企业版 存储管理页面提示问题和UI建议
2023-06-14 09:42:02
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现象:来源(地区/学校/系统):ClassShare
现象(用户如何操作的,发生了什么问题):
机构在存储设置中的“1. 自动删除存储资源”将“每天自动删除刚满 3 个月的录课视频。”改成了“每天自动删除刚满 4 个月的录课视频。”
但是没有费用变更风险的提示,只有如下的提示:
导致机构在没有存储费提示的情况下,自22年3月至今,累计扣除存储费1737.2元
预期(正常情况应该怎样):
当客户调整自动删除月份大于3个月,会产生存储费时,应该有费用预警的弹窗,警告客户的收费风险
而且有几点建议:
1、存储设置应调整至“存储管理”名下

设备信息(如:Xiaomi 12S Pro, Android 12, MIUI 13):网页后台
我个人很理解,咱们存储费产生的原因和扣费的必要性,但是客户有的时候不太能够接受,尤其是每月1号自动扣除且没有任何热提示“短信 弹窗”
而客户经理确实也做不到逐一同步存储费的事项,只能是从一开始培训的时候就给客户说明白。但是很多新的流转客户,承接的别人的售后客户,就会经常产生这种问题。
作为客户经理,我们有要求签约3天内必须同步存储费等扣费事宜
希望从后台的角度,也能配合一起,避免客户-尤其是存在客户经理交接或沟通不到位的客户-产生“你们是不通知我的恶意扣费”的不好体验
现象(用户如何操作的,发生了什么问题):
机构在存储设置中的“1. 自动删除存储资源”将“每天自动删除刚满 3 个月的录课视频。”改成了“每天自动删除刚满 4 个月的录课视频。”
但是没有费用变更风险的提示,只有如下的提示:

预期(正常情况应该怎样):
当客户调整自动删除月份大于3个月,会产生存储费时,应该有费用预警的弹窗,警告客户的收费风险
而且有几点建议:
1、存储设置应调整至“存储管理”名下

2、监课录课下默认展示3个月内的存储数据,但是实际会收存储费的恰恰是这之前的数据。所以经常有客户反馈,我不是把监课录课的都删了,为啥还扣我钱? 造成不好的影响。
是否可以有更明显的提示或者时间默认就是从最开始的开始展示?
设备信息(如:Xiaomi 12S Pro, Android 12, MIUI 13):网页后台
我个人很理解,咱们存储费产生的原因和扣费的必要性,但是客户有的时候不太能够接受,尤其是每月1号自动扣除且没有任何热提示“短信 弹窗”
而客户经理确实也做不到逐一同步存储费的事项,只能是从一开始培训的时候就给客户说明白。但是很多新的流转客户,承接的别人的售后客户,就会经常产生这种问题。
作为客户经理,我们有要求签约3天内必须同步存储费等扣费事宜
希望从后台的角度,也能配合一起,避免客户-尤其是存在客户经理交接或沟通不到位的客户-产生“你们是不通知我的恶意扣费”的不好体验
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